Centraal Beheer
New Business Development Manager
November 2019 - September 2020
De uitdaging
Centraal Beheer heeft de ambitie om in 2030 de meest geliefde dienstverlener te worden. In 2020 ging de volledige focus op het woondomein. Een eerder gelanceerde dienst Woningonderhoud sloot onvoldoende aan bij de klantbehoefte ondanks gedegen onderzoek. Tijd om terug naar de tekentafel te gaan en met een betere aanpak te komen.
Aanpak
Empathize: verdiept in frustraties en behoeften van consumenten en schilders bij schilderwerk via gestructureerde interviews. Consumenten vinden het lastig een betrouwbare schilder te vinden en twijfelen over kwaliteit.
Ideation: meerdere sessies met meer dan 40 concepten, beoordeeld op desirability, feasibility en viability. Best passende innovatieve concepten geselecteerd.
Experiment: verschillende experimenten en prototypes laagdrempelig getest bij consumenten. Snel en met zekerheid vastgesteld welk concept het meest bijdraagt.
Build: RFP uitgezet bij twee partijen, partnership met ZRVCS. Online flows ontwikkeld voor het berekenen van schilderwerk-prijs en het vinden van een schilder.
Resultaten
- Van 100+ ideeën naar concrete concepten via Design Thinking
- Nieuwe propositie Schilderonderhoud gelanceerd
- Partnerselectie en onboarding nieuwe partner afgerond
“Jeroen is een snelle strategische denker die innovaties op het asfalt weet te krijgen! En ook nog eens erg prettig in de omgang. Topper! Van harte aanbevolen.”
Jaap de Groot
Innovation Lead - Centraal Beheer