Coop Supermarkten
E-Commerce Teamlead
December 2018 - Juni 2019
De uitdaging
De food retail transformeert, online speelt een steeds grotere rol en nieuwe spelers betreden de markt. Coop stond voor de uitdaging om te concurreren met dominerende grote spelers door constant relevant te blijven met een onderscheidende propositie. De app met innovatieve AI-productscanner was succesvol, maar wat is de volgende stap?
Aanpak
Define: interviews, enquête aan 4000 leden klantenpanel en polls op de webshop. Behoefte van de Coop-klant in kaart gebracht en samen met de E-commerce Manager doel en ambities vastgelegd.
Design: Design Sprint met kernteam en stakeholders gericht op de meest cruciale flow: hoe eenvoudig boodschappen doen. Prototype getest bij echte gebruikers, gevolgd door een Design Thinking proces.
Develop: prototype verder uitgewerkt met regelmatige usability testen. Dagelijks sparren met front-end en back-end developers van Incentro. Compleet werkend prototype als basis voor de Angular PWA front-end.
Resultaten
- Nieuw concept verwerkt in prototype en getoetst bij gebruikers
- Stakeholders en kernteam aligned door optimale samenwerking
- Talloze gebruikersinzichten door Research, A/B testing en User testing
“Jeroen heeft gedurende ruim een half jaar team e-commerce bij Coop versterkt op interim basis, in de rol van teamlead onsite. In deze rol was Jeroen verantwoordelijk voor de aansturing van diverse UX designers in een redesign project, voor CRO en de uitvoering van A/B testen en de coördinatie van andere webshop en app content. Ik heb met veel plezier met hem samengewerkt door zijn aanstekelijk enthousiasme en prettige persoonlijkheid. Jeroen heeft een zeer brede kennis van het e-commerce vakgebied, is creatief en visueel zeer sterk onderlegd. Hierdoor weet hij zijn doelen goed te vertalen naar mooie, tastbare oplossingen en krijgt hij collega’s en andere stakeholders snel mee in zijn projecten. Daarnaast is Jeroen een verbinder en inspirerende spreker, hij kan zijn ideeën goed overbrengen op een groep. Ik zou Jeroen voor ieder UX/UI of andersoortig design project aanbevelen, van ideegeneratie tot uitwerking en gericht op zowel B2C en B2B klanten.”
Jop van Sommeren
E-commerce manager - Coop Supermarkten