Coop Supermarkten
E-Commerce Teamlead
December 2018 - Juni 2019
De uitdaging
De food retail transformeert, online speelt een steeds grotere rol en nieuwe spelers betreden de markt. Coop stond voor de uitdaging om te concurreren met dominerende grote spelers door constant relevant te blijven met een onderscheidende propositie. De app met innovatieve AI-productscanner was succesvol, maar wat is de volgende stap?
Aanpak
Define: interviews, enquête aan 4000 leden klantenpanel en polls op de webshop. Behoefte van de Coop-klant in kaart gebracht en samen met de E-commerce Manager doel en ambities vastgelegd.
Design: Design Sprint met kernteam en stakeholders gericht op de meest cruciale flow: hoe eenvoudig boodschappen doen. Prototype getest bij echte gebruikers, gevolgd door een Design Thinking proces.
Develop: prototype verder uitgewerkt met regelmatige usability testen. Dagelijks sparren met front-end en back-end developers van Incentro. Compleet werkend prototype als basis voor de Angular PWA front-end.
Resultaten
- Nieuw concept verwerkt in prototype en getoetst bij gebruikers
- Stakeholders en kernteam aligned door optimale samenwerking
- Talloze gebruikersinzichten door Research, A/B testing en User testing
“Jeroen heeft een zeer brede kennis van het e-commerce vakgebied, is creatief en visueel zeer sterk onderlegd. Hierdoor weet hij zijn doelen goed te vertalen naar mooie, tastbare oplossingen en krijgt hij collega’s en andere stakeholders snel mee in zijn projecten.”
Jop van Sommeren
E-commerce manager - Coop Supermarkten